ご利用ガイド

■会員登録
通信講座・頒布会にお申し込みいただいた方はお申し込みと同時にVIP会員に登録されています。
初めてご利用の方、会員登録をしていない方は便利でお得な会員登録をお勧めします。
会員登録はカート内、または画面右上の『ログイン』から新規会員登録へお進みください。

!!!パスワードリセットメールや注文完了メールが届かない場合は■よくある質問■ をご覧ください。

お名前・ご住所・連絡先などご注文に必要な情報を登録していただくことで、次回以降の購入手続きやお問い合わせが簡単にできます。
また、お得なポイントシステムをご利用いただけます。
登録内容や次回以降のお届け先登録、メールアドレスなどはマイページで変更できます。お引越しの場合は予定日もお知らせください。
会員登録なしご購入いただくことも可能ですが、登録済の方はログインが必要です。

■注文方法
商品ページでご希望の数量を指定してカートへ入れて下さい。
会員の方はマイページにログインして購入手続きをしてください。
会員登録のない方は購入手続き画面で購入者情報、配送先情報など必要事項を入力して下さい。
※既に会員の方は購入手続きの際にログインしてください。カート内からもログインできます。
※会員の方が通信講座・頒布会にお申込みいただく場合は、申し込みフォームに入力する前に「会員の方はチェックを入れてください」にチェックをし、必ずログインしてください。ログインしないとお申込み確認画面へ進めませんのでご注意ください。
※ログインでお困りの場合は一番下の■よくある質問■ をお読みください。

■消費税
2019年9月30日まで8% / 2019年10月1日より10%です。軽減税率対象商品は8%です。

■送料
※2022年11月1日以降のご注文分より価格を改定いたしました。詳しくは下記ページをご覧ください。
https://store.vinohayashi.com/shop/information/36/

原則として
880円（常温便/全国一律）
夏季期間1,100円（クール便 /全国一律）

※上記期間を目安として、発送または到着時の気温により上記期間の前後は配送温度帯を変更して発送する場合があります。

※常温便期間にクール便での発送をご希望の場合は差額220円(全国一律)にて承ります。通信欄に「クール便希望」と記入してご注文ください。

※送料を除いたご購入金額の合計が22,000円(税込)以上で送料無料（夏季期間はクール便も対象）となります。但し、配送先が複数の場合は別途送料対象となる場合があります。

※VIP会員割引(10%)、ポイント使用後の送料を除いたお支払合計金額が22,000円(税込)以上で送料無料となります。

※通信講座・頒布会の送料は各コース案内をご覧ください。

※長期不在により返品となった場合、下記の通り返送手数料及び再発送手数料を頂戴いたします。
・常温便返送手数料：880円
・常温便再発送手数料：880円
・クール便返送手数料：1,100円
・クール便再発送手数料：1,100円

■ギフトラッピング
※2022年11月1日以降のご注文分より価格を改定いたしました。詳しくは下記ページをご覧ください。
https://store.vinohayashi.com/shop/information/36/

有料のギフトラッピング、無料の簡易ラッピングがございます。ギフトラッピング、紙袋はギフト商品一覧よりカートに入れてください。
※通信講座・頒布会の商品はギフトラッピング対象外とさせて頂きます。

・ギフトボックス　1本用　440円
・ギフトボックス　2本用　550円
※専用の紙袋をお付けします。
※ギフトを直送される場合は、紙袋なしでお届けします。
※ギフトボックスのみの販売はしておりません。

・紙袋　1本用　110円
※ギフトボックスは入りません。
※紙袋のみの販売はしておりません。

・簡易ラッピング・熨斗・メッセージカード
簡易ラッピングはギフト商品一覧よりカートに入れていただくか、通信欄にご指示ください。
熨斗、メッセージカードのご要望は無料で承りますので通信欄にご指示下さい。
熨斗の場合は表書き、名入れ、メッセージカードの場合はメッセージもご記入ください。

■支払方法
【クレジット決済】
VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS / DINERS をご利用頂けます。
デビットカード、プリペイドカードは二重請求の恐れがございます。万が一、二重請求となってしまった場合、重複分のご返金まで数か月かかる場合がございますので、誠に恐れ入りますが、ご利用登録はお控え下さいますようお願いいたします。
また、メールにクレジットカード情報を記載してのご連絡は大きな危険を伴います。マイページがご利用いただけない場合はお手数ではございますがフリーコールをご利用ください。
クレジットカード情報は暗号化されて送信されます。
ご入力頂きましたクレジットカード情報に基づくお支払いとさせて頂きます。
お客さま情報保護のためカード利用控はお送りしておりません。ご利用カードの締め日・支払日につきましてはカード発行会社へご確認ください。
通信講座を含む各頒布会は毎月発送ごとに決済が確定しますが、発送準備のため、お届け予定日のおおよそ10日に仮決済（ご登録クレジットカードの有効性の確認）を行います。
ご登録クレジットカードの有効期限にご注意ください。クレジットカードの更新・再発行などがある場合は、新しいカードがお手元に届き次第マイページにて登録内容の更新・変更をお願いいたします。
何らかの理由でクレジットカードエラーとなった場合はご登録メールアドレスへご連絡いたしますのでお早めにお手続きをお願いいたします。

【代金引換】
ヤマト運輸または佐川急便の代金引換宅配便でお送りします。（配送業者はご指定いただけません。）
商品到着時に代金を現金でお支払いください。代引き手数料は無料です。

【領収書】
領収書をご入用の方はご注文の際に通信欄に「領収書希望」とご入力の上、「宛名」をご明記ください。「お品代」以外の但書をご希望の場合はご明記ください。

■出荷スケジュール
【在庫がある商品】
ご注文完了後、原則として3営業日以内に発送致します。
ご希望のお届け日時がお選びいただけない場合は通信欄にご記入ください。
なお、在庫状況によっては発送が遅れる場合がございます。
また、発送後、道路事情や交通規制による遅れ、台風や地震など災害による遅れ、配送業者の集荷や配達の一時的な集中による遅れ（お中元・お歳暮時期など）その他事情によりご希望日時にお届けできない場合がございますのであらかじめご了承ください。
< 配送日時その他のご要望、ご不明点などがございましたら通信欄に記入いただくか、お電話でお問合せ下さい。
(フリーダイヤル 0120-991-202 / 受付時間平日11:00～17:00)

【品切れの場合】
万が一、ご希望の商品が品切れの場合はご連絡の上、注文をキャンセルさせていただきます。何卒ご了承ください。

【通信講座・頒布会】
お申込みのコースによって初回配送日、毎月のお届け日が異なります。各コースのご案内ページでご確認いただくか、カスタマーサポートまでお問合せください。
※直近分からの配送先変更ご希望の場合はお問い合わせよりメールまたはお電話で必ずご連絡ください。お届け予定日が近い場合、タイミングによっては出荷作業中で変更ができない場合があります。
※一部のワインの到着等で頒布会の配送予定日が通常より遅れる場合がございます。皆様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。該当コースのお客様にはメールでご案内させていただきます。

■VIP会員様特典
VIP会員様は、Vino Hayashiストアの商品がいつでも10%OFFにてお求めいただけます。
■VIP会員様とは
下記の頒布会の会員様、また過去会員であった方も「永久VIP会員様」となります。
現在、頒布会の会員様はもちろんのこと、「一度でも頒布会サービス会員になっていただいた方は退会後もずっとVIP待遇」とさせていただきます。

・イタリアワイン通信講座
・イタリアグリズモ
・月刊DOCG
・イタリアワイン土着品種究会
・Vino Hayashiおまかせ便
・イタリアチーズ通信講座
・イタリアチーズ定期便
・イタリアオリーブオイル定期便
・wine planet
・ドイツワイン通信講座
・山野高弘セレクションおまかせドイツワイン便
・Vin Voyage

■ポイント(pt)について
【ポイントを獲得する】 　
会員ページにログインして商品を購入すると購入金額(税抜)の1%相当のポイントが獲得できます。

【ポイントを確認する】 　
ログイン後、マイページで確認できます。獲得ポイントは商品発送後にマイページに反映されます。

【ポイントを使用する】 　
1ポイント=1円として弊社オンラインストアの商品購入にご使用頂けます。但し、送料にはご使用頂けません。

※ポイントのご使用（獲得・確認・使用）には会員登録・ログインが必要です。
※ポイントの有効期限はありません。
※注文キャンセル・変更の場合、獲得ポイントもキャンセル・変更となります。
※VIP会員割引(10%)、ポイント使用後の送料を除いたお支払合計金額が22,000円(税込)以上で送料無料となります。
※頒布会の月額料金はポイント獲得・使用とも対象外です。

■返品・交換について
商品に不備がない限り返品、交換は承っておりませんので予めご了承下さい。
届いた商品がご注文と違う場合や破損・汚損、不良品などの場合は商品到着後7日以内に弊社までご連絡ください。商品を着払いにてご返送いただき、交換させていただきます。
代替品がご用意できない場合はご返金にて対応させて頂きます。
商品到着後7日以上経過した場合のキャンセル・交換・返金・返品には応じかねますので、商品到着後はお早めに内容をご確認くださいますようお願い致します。
商品の性質上、上記以外の理由によるキャンセル・交換・返金・返品はお受けしておりません。予めご了承下さい。

【返送先】
〒103-0014
東京都中央区日本橋蛎殻町1丁目2-3 ルート蛎殻町第2ビル 3F
株式会社Vino Hayashi
※ご返送前に必ずメールまたはお電話でご連絡ください。
※お名前、ご住所、ご連絡先お電話番号、ご購入日またはコース名を送り状備考にご記入の上ご返送ください。

■よくある質問■
【カスタマーサポート / フリーダイヤル】　0120-991-202（平日11:00～17:00）

【ログインができない】
- パスワードがわからない -
① 弊社からのメールを受信できるよう、通常ご利用されているメールアプリやソフトであらかじめ　support@vinohayashi.com　の受信許可設定をお願いします。
② ログインボタン下の『パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら』よりご登録メールアドレスを入力し、『パスワードリセットメール送信』をクリックしてください。
③『ワンタイムトークン認証』という画面に切り替わるので、届いたパスワードリセットメールに記載された認証コードとご登録電話番号を入力してください。
④ パスワード再設定画面が開きますので、ご希望のパスワードを設定してください。
- メールアドレスがわからない -
お手数ですが電話受付時間内にカスタマーサポートまでお電話でご連絡ください。
複数の会員登録はしないようお願いいたします。

【パスワードリセットメール、注文完了メールが届かない】
※下記３点をご確認・設定後、ご連絡ください。メールを再送いたします。
‼ support@vinohayashi.com　の受信許可設定をしてから手続きをしてください。
‼ メールアドレスを確認して再度お試しください。入力メールアドレス、または登録済メールアドレスが間違っている場合があります。メールアドレスを誤って登録してしまった場合は弊社までご連絡ください。カスタマーサポートにて変更を承ります。
‼ 迷惑メール、プロモーションメール、ごみ箱など別のフォルダに入ってしまうケースが発生しています。お客様ご自身で設定していなくても同様となる場合がありますので、お手数ですがご確認をお願いします。受信許可設定をしていただくことで受信可能となる場合が多くあります。

【会員情報の変更】
マイページの会員情報変更メニューで変更可能です。
メールアドレスの変更は、登録済のメールアドレスでログイン後、新しいメールアドレスへ変更できます。変更後は新しいメールアドレスでログインしてから購入手続きをしてください。

【上記をご覧いただいても解決しない場合やお困りの場合】
ログインが可能なお客様
マイページ内の「問い合わせフォーム」からお問合せ下さい。
ログインができないお客様
画面下部のお問い合わせフォームかメールの場合はご登録のメールアドレス、お電話の場合はご登録の電話番号から必ずご本人様がお問合せください。
会員登録のないお客様
お問い合わせフォームにメールアドレスとお電話番号をご記入の上お問合せいただくか、カスタマーサポートまでお電話でお問合せ下さい。

■各頒布会のよくある質問はこちらから■
イタリアワイン通信講座

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ドイツワイン通信講座

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12品種でわかるイタリアワイン